Zdroj: Procesná mapa QMS.docx
Realizace služebRealizace služebUspokojení potřeb zákazníkůUspokojení potřeb zákazníkůOčekávání a požadavky zákazníků Očekávání a požadavky zákazníků Měření, analýzy, zlepšování a učení seMěření, analýzy, zlepšování a učení seManagement společnostiManagement společnosti